“體驗”對于智能小程序經營、獲流等各個方面都有著舉足輕重的影響：
用戶角度，體驗影響著用戶留存、消費意愿、信任度；
規范角度，體驗是智能小程序獲取各種權益的重要門檻，進而影響流量獲取的途徑及效率以及平臺的支持力度；
分發角度，體驗對應著搜索、信息流的基本要求，是獲流的必要條件。
為了讓開發者在上述環節避免因體驗問題受到影響，我們撰寫了這篇體驗優化指南。且由于文檔是動態更新，因此建議開發者們能通篇閱讀，時常對照自查、優化。
在 1.0 版本，我們分別從功能流暢性、功能完備性、視覺體驗、資源豐富度四個方向進行說明。而 2.0 版本，我們又新增了內容質量相關的建議，因此我們將大方向也重新進行了歸類，詳細如下：

一、功能全面，準確可用

1.內容類智能小程序應普遍具有外露的搜索、評論、點贊、收藏、分享等功能，同時體現評論、點贊條數；建議具備個人中心等板塊，以便用戶回訪評論、點贊、或收藏過的內容。詳情可參考“小程序互動體驗”文檔。

2.若評論區與內容間隔較大，應提供“一鍵快速跳轉到評論區”功能，例如點擊底部常駐評論按鈕自動跳轉到評論區。

3.音/視頻資源應支持播放/暫停、進度條拖動、倍速調整；視頻應支持清晰度調整、投屏、亮度/音量調節、全屏/退出全屏、鎖定屏幕、靜音等。

4.可見功能、內容應可正常使用，且標題文案、配圖、描述等應與實際一致，例如：尚不能使用的（開發中等）核心功能不展示功能入口；“母嬰商品”頻道入口點擊進入后不應展示“電子產品”。

5.避免重復的設計，例如多個入口實際進入同一頁面或實現同一功能，或同一頁面有多個作用雷同的“返回”“咨詢”等功能按鈕。

二、交互流暢，貼心易用

1.操作可回退，例如：彈窗可關閉，登錄可退出，點贊收藏可取消，通過滑動、返回按鈕可回到上一頁面，可一鍵返回頁面頂部，可一鍵返回小程序首頁。

2.輪播圖、配圖應可點擊放大；若輪播圖中存在按鈕或引導點擊的文案，應支持點擊跳轉，不宜只做圖片展示用。

3.用戶進行不可逆操作（如取消訂單、刪除文章等）、操作失敗、或即將產生消費（包括但不限于流量、虛擬貨幣、資金等）前，應及時給予用戶提醒、請求確認。

4.文字內容應支持復制（如視頻簡介、圖文的文本），如因版權等特殊原因不支持復制，應對用戶予以明確告知。

5.措辭請盡量使用中文表達，避免生僻詞或大多用戶難理解的詞語，避免中英文符號混雜，慎用感嘆號，具體請參考文檔：措辭規范。

6.在非必要情況或用戶未主動請求時，不應出現彈窗、授權申請等打擾（例如在用戶使用不需要個人信息的服務前要求授權定位或登錄、提供手機號等），用戶拒絕后不應反復彈出彈窗或授權請求。

7.落地頁主要內容為文字或圖片（如圖文/問答）時，正文內容結束前不插入廣告。

8.廣告大小應不超過任一屏幕的 30% 或正文區域大小（正文區域指：文字內容/視頻播放器/音頻播放器等），數量不超過一個。

9.廣告應可關閉且無抖動等強引導性特效；視頻類廣告不自動播放。

10.首頁不應為 H5 嵌套，其他頁面 H5 頁面占比不應過高。

11.原則上小程序上屏時長不應高于 1.2s，首屏加載時間應在 1s 以內，有助于用戶留存。

三、美觀規整，清晰明朗

1.視覺上應排版規整，設計清晰，降低用戶對核心功能的定位時間、操作成本。

2.核心內容應無折疊。

3.頁面不應出現過多留白區域（可嘗試增設板塊進行填充，例如文末相關推薦）。

4.頂部標題欄有標題導航，首頁頂部標題建議用智能小程序名稱，其他頁面可用欄目/頻道名等簡潔不易截斷的話術。

5.圖片、視頻、音頻需基本清晰可辨；水印不應影響內容識別；避免多個水印疊加情況。

6.其他視覺體驗建議，如間距、配色、字號字體設計，可參考“設計”文檔及“頁面布局”文檔。

四、內容優質，專業權威

1.相同內容/商品不應在列表中重復出現。不同內容/商品的封面圖、配圖、標題、正文應體現出明顯區別，不應雷同。

2.內容應盡量完整，如商品詳情頁應有價格、參數、產品詳情、用戶評論；文章詳情頁應有標題、發布時間、發布作者、完整內容；視頻應有畫面，可正常播放等。

3.內容型資源，特別是有高時效屬性的資源，應定期及時更新；過期活動、信息等應及時下線；不應將舊聞冒充新聞發布。

4.內容避免含軟文、水文、關鍵詞堆砌、無價值信息或回答等。

5.專業性內容（如法律、學術等）作者、回答者應具備并體現一定的專業背景、資質，論述、引用應有所考據，確保內容權威。